Gerente de Serviços Pós-venda (5736)
Vale do Itajaí/SC
Nosso cliente é uma indústria multinacional. Buscamos um(a) Gerente de Pós-Vendas para liderar toda a operação de atendimento ao cliente no ciclo pós-entrega, garantindo alto nível de satisfação, resolutividade e eficiência operacional.
O que você irá fazer
- Liderar a área de pós-vendas (atendimento, assistência técnica, garantia e serviços), gerenciando equipes assistência e back office. - Assegurar alto nível de satisfação e fidelização de clientes de alto padrão, atuando diretamente na resolução de problemas. - Implementar e acompanhar indicadores de performance (SLA, NPS, tempo de resolução, reincidência). - Estruturar processos e fluxos para ganho de eficiência, padronização e melhoria contínua, com base na retroalimentação da fábrica e dados coletados em campo. - Gerenciar o orçamento do departamento, controlando recursos, infraestrutura e aquisição de equipamentos, contratação de terceiros. - Promover a capacitação técnica e comportamental da equipe e de prestadores de serviços, mantendo os padrões de construção e excelência da marca.
Requisitos
- Graduação em Engenharia, Administração ou áreas afins. - Experiência na gestão de equipes de pós-vendas, assistência técnica ou serviços em segmentos de alto valor agregado. - Inglês avançado.
Responsável
Isadora Lickfeld Lopes